РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
НУКУТСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ

АДМИНИСТРАЦИЯ НУКУТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА
ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

13 мая 2026                                              № 548                                  п. Новонукутский
    
Об утверждении  регламента действий  
в Нукутском муниципальном округе
Иркутской области при возникновении
чрезвычайных ситуаций для работы 
в социальных сетях

         В целях обеспечения своевременного оповещения и информирования населения Нукутского муниципального округа об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 г. № 68- ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 20 марта 2025 г.  № 33-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в единой системе публичной власти», Федеральным законом от 29 июня 2015 г. № 162- ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации», руководствуясь статьей 36 Устава Нукутского муниципального округа, Администрация
ПОСТАНОВЛЯЕТ:

       1. Утвердить регламент действий в Нукутском муниципальном округе Иркутской области при возникновении чрезвычайных ситуаций для работы в социальных сетях (Приложение № 1).
       2. Опубликовать и разместить настоящее постановление в сетевом  издании «Нукутский муниципальный округ.рф».
        3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Нукутского муниципального округа по безопасности С.В.Андрианова.

Глава Нукутского
муниципального округа                                                                  А.М. Платохонов

Приложение №1
к постановлению Администрации
Нукутского муниципального округа
от 13.05.2026 № 548

Регламент 
действий в Нукутском муниципальном округе Иркутской области
 при возникновении чрезвычайных ситуаций для работы в социальных сетях

1. Определение чрезвычайной ситуации (ЧС) для целей настоящего Регламента

1.1.	Для целей настоящего Регламента под чрезвычайной ситуацией (ЧС) понимается обстановка, сложившаяся на территории Нукутского муниципального округа в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которая повлекла (или может повлечь) за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности населения.

1.2.	Критерии для активации настоящего Регламента (повод для немедленного начала работы сотрудника):
1) Официальный сигнал: получение письменного или устного распоряжения от главы Нукутского муниципального округа, Оперативного штаба о начале информационной работы в связи с произошедшим событием;
2) Информационный маркер: фиксация в социальных сетях и СМИ не менее 3-х независимых подтверждений (фото, видео, комментарии, сообщения от официальных структур) о событии, подпадающем под критерии п. 1.1, даже при отсутствии формального распоряжения;
3) Регламент вступает в силу независимо от официального введения режима ЧС на территории Нукутского муниципального округа.

1.3. Примерный перечень ситуаций, подпадающих под действие Регламента (не является исчерпывающим):
1) Природные пожары, угрожающие населенным пунктам;
2) Наводнения (паводки) и подтопления жилых территорий;
3) Крупные техногенные аварии (обрушения зданий, выбросы опасных веществ, коммунальные аварии с длительным сроком ликвидации в зимний период);
4) Крупные дорожно-транспортные происшествия с участием пассажирского транспорта и не менее 4 пострадавшими;
5) Теракты и происшествия, повлекшие введение режима КТО (контртеррористической операции);
6) Иные события, повлекшие массовые нарушения прав граждан и требующие экстренного оповещения населения.

1.4. Исключения:
Настоящий Регламент не применяется в отношении локальных бытовых происшествий (отключение электроэнергии в одном доме, единичное ДТП без пострадавших, точечный ремонт труб), не требующих масштабной информационной кампании. Порядок действий при таких событиях регулируется стандартными регламентами работы муниципальной пресс- службы.

2. Общие положения
2.1. Настоящий Регламент определяет алгоритм действий сотрудника, ответственного за ведение официальных аккаунтов органов власти Нукутского муниципального округа в социальных сетях (далее - Госпаблики) и обратную связь, в первые 24 часа и последующий период при возникновении чрезвычайной ситуации (ЧС) на территории Нукутского муниципального округа.
2.2. Сотрудник осуществляет деятельность из служебного помещения (кабинета) или дистанционно при наличии необходимого оборудования и средств связи, координируя свои действия с Оперативным штабом по ликвидации ЧС, организационным отделом Администрации Нукутского муниципального округа и другими ответственными подразделениями.
2.3. Основные задачи: оперативное и достоверное информирование населения, сбор и передача обратной связи в штаб, мониторинг информационного поля, противодействие панике и фейкам.

3. Алгоритм действий в первые 24 часа ЧС (0-24 часа)
3.1. Первый отклик (0-30 минут после официального подтверждения ЧС штабом или ответственным сотрудником):
1) Информирование: опубликовать первый короткий пост-подтверждение во всех доступных каналах связи. Формат: «Внимание! В [место] зафиксирована [чрезвычайная ситуация]. Подробности уточняются. Все экстренные службы приведены в режим повышенной готовности. Рекомендуем следить за официальными сообщениями»;
2) Обратная связь: закрепить данный пост вверху ленты. В комментариях к нему написать: «Актуальная официальная информация будет публиковаться здесь. Просьба не распространять непроверенные данные. О пострадавших и помощи сообщайте по телефонам горячей линии: 112 - Единый номер вызова оперативных экстренных служб;
3) Анализ ситуации: начать мониторинг:
- сообщений от официальных источников (МЧС, МВД);
- публикаций в местных пабликах и СМИ;
- комментариев и упоминаний в Госпабликах, каналах главы округа или иных официальных лиц (чат #Администрация Нукутского муниципального округа);
- геолокационных меток и визуального контента из зоны ЧС (для общей оценки масштаба).

Взаимодействие:

Связаться с руководителем Центра управления регионом и определить алгоритм взаимодействия по отработке ситуации в социальных сетях, каналы публикации контента, предоставляемого по ЧС Центром управления регионом, оперативно сообщать об изменениях обстановки и новых данных.

3.2. Оперативный период (30 мин - 4 часа):
1)	Информирование: публиковать короткие посты с подтвержденной оперативным штабом информацией каждые 30-60 минут, даже если новостей мало. Темы: уточненный район ЧС, действующие ограничения (перекрыты ли дороги), первые меры помощи, номера телефонов для пострадавших, опровержение первых фейков;
2) Обратная связь:
- открыть и анонсировать «горячую линию» по номеру телефона для сбора обращений (запросы о помощи, предложения волонтеров);
- создать оперативный чат, куда включить сотрудников Администрации Нукутского муниципального округа, МЧС и всех причастных к ситуации лиц, волонтеров, готовых оказывать помощь пострадавшим, активных жителей и всех, кому нужна помощь, с возможностью добавления участников для всех. Использовать удобные каналы связи, разрешенные на территории РФ, ориентируясь на традицию использования среди местных жителей;
- связаться с администраторами местных каналов и чатов, договориться о предоставлении официальной и достоверной информации, призвать не публиковать фейки и не создавать панику среди населения;
- начать формировать сводную таблицу обращений (время, суть обращения, контакты заявителя, категория: помощь/инфозапрос/фейк, передано в: МЧС/Соцзащита/Штаб и т.д., статус обращения).

3.3. Период стабилизации (4-24 часа):
1) Информирование:
- перейти на публикацию более развернутых официальных сводок каждые 2-4 часа;
- закрепить пост с самой актуальной информацией: карта зоны ЧС, телефоны, адреса пунктов временного размещения (ПВР), пунктов выдачи помощи, как получить компенсацию, опровержения;
- использовать визуальный контент от официальных лиц (фото/видео с места от МЧС или главы Нукутского муниципального округа), а также согласованный позитивный контент от организационного отдела аппарата Администрации Нукутского муниципального округа;
2) Обратная связь:
- активно перенаправлять конкретные запросы о помощи (с согласия заявителя и контактами) в соответствующие службы через налаженные каналы связи (телефон, мессенджеры штаба);
- публиковать посты-опросы: «Какие вопросы остаются актуальными?» для выявления новых проблем;
3) Анализ ситуации:
- мониторить появление новых тем: нехватка помощи, проблемы в пунктах временного размещения, вопросы компенсаций. Отслеживать эмоциональный фон. Готовить ежесуточный отчет для руководства.

4. Алгоритм действий в последующие дни (после 2-х суток)
1) Информирование: утренняя и вечерняя сводка. Ликвидация аварии, ход восстановительных работ. Акцент на разъяснительной работе: как и где получить помощь, этапы восстановления, история помощи пострадавшим. Сведение ситуации к рутинным вопросам.
2) Обратная связь: сместить фокус на решение конкретных проблем людей. Внедрить рубрику «Ваш вопрос решен» (с согласия заявителя). Систематизировать обращения по темам.
3) Анализ ситуации: анализ эффективности мер поддержки через обратную связь. Выявление новых информационных угроз. Подготовка предложений по улучшению коммуникации.

5. Особенности работы в выходные и нерабочие дни
5.1. В случае ЧС в выходной день сотрудник приступает к исполнению обязанностей дистанционно немедленно после уведомления, по желанию может выйти на рабочее место.
5.2. Ключевая задача - обеспечить непрерывность информационного цикла.
5.3. Публикации осуществляются согласно регламенту первых суток. Важно дать понять аудитории, что каналы связи работают: «Работаем в штатном режиме, несмотря на выходной».
5.4. Мониторинг личных сообщений и комментариев в госпабликах и местных сообществах. Четко прописать в шапке профиля или отдельном посте график своей онлайн-активности (например, «Отслеживаем сообщения каждые 30 минут»).
5.5. Координация: определить с руководством и коллегами порядок экстренной связи в мессенджерах для оперативного согласования публикаций в нерабочее время.

6. Заключительные положения
 Сотрудник обязан соблюдать информационную безопасность, не разглашать данные пострадавших без согласия, все публикации согласовывать c Оперативным штабом в максимально сжатые сроки. Приоритет безопасность людей и координация помощи.